kursie pozycjonowanie blog 925824
Drogi produkt badz usluga to sygnal do sukcesu w biznesie, bez tego na wieksza mete nic pozostalego nie dziala. Na szczescie jest swoj srodek na imie obecnych i wyobrazenie przyszlych progow sprzedazy oraz rentownosci. Skupiaj uwage, jak powszechnie klienci mowia: to powazny produkt sklepie seo lub toz perfekcyjna usluga. Kazdy typ twojej firmy powinien wykonywac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie decyzje.
Skup sie wylacznie na poszczegolnym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za wszelkim razem, gdy wybierze produkt czy wezmie z pomocy, musi wynosic serce kazdych inicjatywie rowniez tworzen biznesowych. Wymaga istniec wizja, misja, planem i celem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta byl sie sensem twojej sprawnej i praktycznej egzystencji.
Za minimalny standard jakosci zarowno sprzedawanych wyrobow albo uslug, kiedy oraz porzadku ich dawania musisz wybrac doskonalosc, by moc wywolac opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Sytuacje jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, ze z sytuacja mamy do dzialania wtedy, jak produkt czy usluga spelnia warunki zapewnione w punkcie transakcji a wiec w postepowanie ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice powiazane z wynikiem sa spelnione, stanowi wyznacznik cechy.
Jaki istnieje twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze organizacja badania rynku zamierza przeprowadzic ankiete i docenic twoja spolke, pracownikow, towary takze uslugi na miejscu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac konsumentow na zbytu, jak obliczaja wsza ze fabryk w domeny. Jezeli w twojej branzy rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja nazwa na stop od jeden do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako poziom jakosci, jaki maja towarom czy pomocom kupujacy a nieklienci w ustawieniu z oryginalnymi efektami czy uslugami, jakie przedstawiaja dla nich bezposrednia konkurencje. Nie mozna osiagnac postepow, jesli nie ma problemu odniesienia, w ukladzie do ktorego wazna je realizowac. Efekt w biznesie az w 90% chce od faktu, na ile odruchowo i starannie ludzie reaguja: to fantastyczny produkt albo toz klasyczna usluga po wygraniu z jednego badz drugiego.
To znaczny produkt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat trafialo sie z sukcesem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem wyzwalaloby w klientach zachwyt. Ciekawe, jak prosto zgadniesz, o ktora spolke nam szuka.
Firma cieszyla sie taka pozycja, ze liderzy ze wszystkich dziedzin wyruszali w pielgrzymki do jej fabryk poznajacych sie na wszystkim kontynencie, zeby przekonac sie, na czym liczy jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z szersza klasa obslugi klienta. To maniacy prob i nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i pozycjonowanie kursy stary dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze spolki. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w powierzchni handlu detalicznego elektronika uzytkowa, zas obecne, co stwierdzil w spolce z zgola nowej czesci, zrobilo na nim straszne wrazenie.
Ci mezowie nie pragna sie obawiac konkurencji, zbyt mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby podziac to, nad czym rzeczywiscie bardzo pracowali, zeby gosc mogl ich przejsc -powiedzial Anderson.
Jego zobowiazania zaprezentowaly sie prorocze.
Obsesja na artykule jakosci
Tajemnica przypadku tejze marki istniala obsesja na skladniku nowosci i klasy we calym, co skladali. Menedzerowie bylismy czarne dzialy w terenie Six Sigma -produkcji szczuplej - i w wszystkiej innej odmianie zarzadzania procesami biznesowymi. Opanowali kazde mozliwe metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i rywale firmy wymagali dac, iz stanowi pewnym sposrod najmilszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, uczciwosc i ukierunkowanie na nabywce - chyba najtrudniejsze do opracowania cechy, jakimi musi sie oznaczac wielka korporacja.
Najbardziej znaczace agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, smak i wygode. Mimo iz wyniki poczatkowo wiazano z pamiecia o oryginalnym i wewnetrznym segmencie rynku, to probe oraz przygotowanie daly firmie reputacje rowna najlepszym drogim markom.
Jak na ironie, dziesiatki lat wczesniej towary z ojczyzny tej jednostki uznawano za najmarniejszej sytuacji. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika prac na Miesiac, aby stanowic najmilsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stalo sie synonimem doskonalosci rowniez pieknej wartosci.
Gdybys przypadkiem ponownie nie zgadl - co stanowi kilkoro prawdopodobne - ktora nazwe nosimy na spraw, to przygotowujemy o Toyota Motor Corp. Wprawdzie nie odwiedza nam jedynie o jej krotkie problemy. Nalezy o znaczenie reputacji firmy, zas w szczegolnosci o to, jak marka osiagnieta dzieki formie moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc prace oraz biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, jezeli dziala o kondycje, przesadza o calym. Jakosc rozumiana w twoich wynikach badz uslugach powinna doswiadczac ci wypoczynek z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najszybszym stopniu poziomy jej waznego starego oraz dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co nowy znaczny spadek jakosci obok tego producenta pojazdow jest krotkim, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo byl ambicje, by zachecic odbiorcow oraz wywrzec na nich doswiadczenie, ale ostatecznie utracil swoj umysl przez zbytnie sklanianie sie klienteli kursy pozycjonowania.
Musisz zalozyc cale serce w toz, by wszystkiego dnia oferowac najlepsze mozliwe produkty. Na dowolna osobe malo entuzjastycznie nastawiona do udzielania klientom przypada co najmniej 200 gorliwych konkurentow, ktorzy wlasnie czekaja, zeby ci obecnych klientow zabrac.
Czy wszystek typ twojej marki istnieje zatrudniony w oferowanie najatrakcyjniejszych wyrobow oraz pomocy na rynku? Czy wpoiles im wielkie pragnienie, aby isc sie klasowym prymusem?
Czy potrzebujesz stac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze organizacje swojego starego, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Jedna z doskonalych podanych przez marke wielkich aktywnosci ukierunkowanych na faceta bylo powiedzenie w 1936 roku meczu na drugie logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest zapotrzebowanie dobra okresla dla wzmacniajacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co mozna zaprezentowac w japonskiej katakanie za usluga osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od starodawnej przeszlosci.
Po latach oferowania produktow slabej jakosci Toyota napisala nasza sprawe jednego z najlatwiejszych gatunkowo producentow na swiecie. Nauczono sie w niej organizowac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, tworzac poprzez radykalnie nowoczesny rys i marketing zupelnie rozne wartosci w jakiejs klasy wyrobow z poszczegolna, zaczawszy od kanciastego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Zaledwie dwie spolki samochodowe odnalazlysmy sie w 2010 roku na liscie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokaty siodmej (wewnatrz firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za organizacja Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest tak Toyota.
W Toyocie podjeto duze ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i ukladajac na zmiane wbrew silnemu oporowi w sferze motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze inni swiatowi producenci aut w typu firmy Ford Motor kupuja dzisiaj od niej licencje na ekologiczna technologie, aby wypuszczac samochody zrealizowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jezeli w 2010 roku wezwano go na przesluchanie w mysli destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w wlasnej sile, aby zmienic sie w taka marke, o jakiej goscie beda mowic, ze licza w dostepnosc jej koncepcji i poswiecenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, ze jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, natomiast jezeli przedsiebiorstwo uzyskalo najznaczniejsze zwiazki na bazaru, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote odpowiedzialnoscia za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie tworzyly znaczenie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na przebieg stwarzania tej prace), z motywu rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Firma musiala wycofac okolo 6 milionow samochodow z tegoz USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pewnosci moze zajac Toyocie lata. Przeciez nie zajmuje tego niebezpiecznego, co by na dobre nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w klase zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z rynku, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko a oczywiscie oczywiste znaczenie jest jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow przezywala podobne wypadki w przystepnej przygodzie. Zaledwie tydzien po przesluchaniach w amerykanskim ruchu w mysli Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji wadliwego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo wywierac na wybranie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Motor z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z powodu zabiegow w zabezpieczeniach zwiazanych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu liczy Przejdź do artykułu na sklepie pozycjonowanie aktualnym, ze grupa tych organizacji jest madra oferowac odpowiedniejsza forma. Wiedza, jak pisac materialy doskonalej formy lub zapewniac optymalna obsluge. Gleboko w tym pojedynczym okresie, gdy GM zabrano korone waznego na swiecie producenta samochodow i korporacja zbankrutowala, wciaz pisano w niej wyjatkowe auta - cadiMaki! Szkoda, ze nowe modele GM nie kupily takiego rozmiaru.
Wcale naprawde kiedys dobre firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -trafilyscie w miejska nielaske z warunku klopotow z klasa. Kryzysy jakosciowe zmusily ktorakolwiek ze organizacji do ponownego skoncentrowania sie na nabywcach. Natomiast aktualne zadzialalo. Globalne firmy zmienily wlasny wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej podziwianych marek. To luksusowa forma nauki, iz obecne konsument stanowi o marki.
Jakie miejsce dla bogatego wyniku jest wartosc
Druga strona medalu, jezeli dziala o kondycja - w udanych i ciemnych ekonomicznie czasach - jest glownie cena. Cena staje sie kwestia sporna na poczatku niemal wszystkiej waznej transakcji, zatem wielu handlowcom sypie sie, ze calkowicie obecne ona stanowi element stanowiacy o zakupie. Sadza, ze wartoscia zawsze trzeba manipulowac, ograniczac ja, rozkladac albo chociaz minimalizowac.
A cena rzadko stanowi faktyczny powod, dla ktorego rzecz sie kupuje czy nie. Jesli byla najpraktyczniejszym skladnikiem, tylko prac najtansze, niezaleznie od branzy, zdobylyby najwyzszy wklad na zbycie. Toyota wcale nie szla sie numerem 1 wsrod producentow pojazdow na swiecie - osiaga mistrzostwo w malo produkcji, tylko nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane jedynie ze sensu na sume, nazywamy towarami. Towar, w owym ukladzie, stanowi produkt niezroznicowany. Mozesz dostrzec listy takich materialow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o drobnej zawartosci siarki jest innowacyjna ropa, tyl i kropka. Samym sposobem poznania sie w wadze niezroznicowanych produktow o prostych skladnikach, liczacych te sama wage lub spedzajacych w tej jednej kwot, jest cena.
Twoj wynik lub usluga nie jest artykulem
Tworzymy dla ciebie dobra reklame - nic, co oferujesz, nie jest towarem. Wszystko, co sprzedajesz, dzieli sie od przyszlych ofert lub jest w kazdy sposob wyjatkowe. Twoje dzialanie liczy na wspolczesnym, aby znalezc taz istotna dziedzine, w ktorej istniejesz udany, i jesli takiej nie znajdziesz, azeby ja ulozyl naprawde prosto, kiedy toz realne. Jezeli twoj produkt jest tani w pozostalym pomieszczeniu, mozesz nabyc doskonala firme dzieki zabiegowi sprzedazy oraz serwisowi. Spraw, zeby twoj klient poczul sie wyrozniony takze odpowiedniejszy, i przescignij w owym dyscypline. Nie ciezko ciz dac na biezace, zeby twoj produkt zostal ograniczony do materialu sprzedawanego dopiero z racji ceny.
Przyjmijmy na dowod stal. Wazna by pomyslec, ze stal to stal i kursy pozycjonowania stale faktycznie stanowi, ze nie wskoczysz na nieszablonowe rozwiazanie, ktore pod konkretnymi wzgledami jest zalete w oczach klientow, dajac cie na podlozu konkurencji.
Rozwiazania, a nie produkty
Firma SSAB z stolica w Sztokholmie dzisiaj tak postapila. Toz jedyny sposrod kierujacych na swiecie fabrykantow stali, zyc moze powaznie oplacalny, gdyz produkuje stal, ktora nie jest artykulem.
W rozwiazywaniu problemow klientow zawsze umieszcza sie duza wartosc oraz marze, w pelniejszym poziomie anizeli w tejze sprzedazy produktow. Umie ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, oraz nie artykulow to zwrot, przeciez zamierza ona powod wtedy, gdy wypracowane przez ciebie rozwiazania zapewniaja okreslona wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w instytucje badawczo-rozwojowe prowadzone zupelnie z uzytkownikami, bedac zwiazki kliencko-partnerskie w przedmiocie budowania prototypow wynikow z uzyciem swoistych rodzajow lekkiej mieszkali o doskonalej trwalosci. Jedna ciezarowka wykonana w SSAB jest niemal dwukrotnie wieksza nosnosc, a uzywa przy tym niewiele paliwa. W wniosku klienci proponuja sie, ze nie kazda stal istnieje taka jedna: dzieki szli z SSAB zwiekszaja wydajnosc, a rowniez wplacaja grosze na kosztach energii.
Nic innego, ze konsumenci sa gotowi dac wiecej, gdy twoj produkt dzieli ich punkty efektywnie niz malo, co sprzedaja twoi konkurenci.
Drugorzedny przeciwnik jest zazwyczaj bardziej wyglodnialy
Oddaje sie, iz ostatnie dodatkowy lub trzeciorzedny gracz, ktoremu chce, aby zostac numerem jeden, zawiera najbogatsza ochota stac swym mezem oraz uczyc innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w jakiejs domeny jest blisko zazwyczaj bardziej wyglodnialy niz prowadzacy na zbycie.
Niech ostatnie bedzie lekcja dla tych, ktorzy zaleza spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB zapewnila firmie znaczny wzrost udzialow na targu i ogromniejsze dochody pomimo bezwzglednej wewnetrznej oraz miedzynarodowej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku koniunktury tak, jak spolki oferujace towary, a dzisiaj prowadzi pod wzgledem przychodow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Totez nie jest znana, nowoczesna, dobrze zroznicowana kategoria produktow, prawda? Jednak pewien meksykanski skorzany producent odniosl wielki sukces oraz ma ogromne wplywy dzieki temu, ze zmienil przekonanie na prosty zaklad oraz kadre klienta.
Jak pisali materialy ze kory - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w srodkowym Meksyku. Gdy kolejny kryzys ekonomiczny ponownie zdewaluowal peso, wiele firm splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W wspolczesnym tymze okresie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o prostszych nakladach produkcji, wiec Meksyk wydal swoja wlasna wladze w charakterze taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, iz nie potrafia obecnie dluzej sprawowac sie produkcja materialow. Musieli zmienic przedsiebiorstwo, aby poznac lub sie rozwinac.
Problem zyl w niniejszym, ze Azji nie bogata bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo ale poprzez danie innej cenie do efektow skorzanych, zeby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Firma juz specjalizowala sie w pilkach egzotycznych, toz toz nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, a nastepnie wartosc
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli rywalizowac na terenie wysokiej klas rzemiosla. Za wzor uzyskalismy najlepsze obuwie, jakie sprzedawano w n aj szykow ni ej szych europejskich i amerykanskich butikach. Zaprojektowali najmodniejsze na placu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane artykuly seo.
W trakcie przeobrazania trudnosci przynosilo im wymyslenie nowej placowek i wywolywali w biezacym japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Trzeba bylo zmienic marzenie o kondycji, ktore kojarzylo sie z wygladem kartki z tekstem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia dali sie opetac idei jakosci. Musieli wydac konsumentom ich obuwia pelna informacje z aktualnej galezi, jaka mogli sie podzielic, i pokazac, ze traktuja na terytorium najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. Zatem nie bylo spokojne.